프로덕트 디자이너로 많이 받았던 질문 2
본인이 생각하는 '좋은 사용자 경험(UX)'이란 무엇인가요?
별도의 설명 없이도 사용자가 자연스럽게 사용법을 인지하여 허들이 없는 본능적인 직감으로 행동하고 원하는 결과를 얻는 일련의 과정을 사용자 경험이라고 생각합니다.
개발자, 기획자 등 다른 직군과 협업할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
동일한 시각으로 바라보는 문제와 목표 그리고 커뮤니케이션입니다.
- 모든 직군이 문제를 같은 시각으로 바라보고 궁극적인 목표를 동일하게 인지하는 것
- 해당 직군의 언어를 사용하여 내부의 가치와 함께 문제점 및 목표를 설명하는 것
디자인에 대한 비판적인 피드백을 받은 경험이 있나요? 그 피드백을 어떻게 수용하고 대응했나요?
네 있습니다.
- 피드백 수용 과정은 일단 관련자 모두가 동일하게 인지하고 있는 문제와 결이 맞는 피드백인지 판단합니다. 그리고 피드백의 핵심 메세지만 도출하고 사용자 경험과 비즈니스 방향성을 대입하여 디자인에서 개선해야할 내용을 분석합니다.
- 개선해야할 내용이 발전되지 않으면 모두가 인지하고 있는 문제점을 한번 더 어필하고 디자인이 문제해결책으로 왜 적합한지 더 상세하게 근거를 준비하여 피드백 대상자에게 인지시키고 신뢰를 심어주는 과정을 진행하고 추후에 지표를 공유하여 해당 결정에 대한 확신을 인지시켜 줍니다.
팀 내에서 의견 충돌이 발생했을 때, 어떻게 해결하나요?
- 저의 의견을 항상 틀릴 수 있고 다른의견을 가지고 있는 구성원들이 있다는 전제조건으로 접근합니다.
- 상대방이 전달하는 의견 내용을 끝까지 듣습니다.
- 그리고 조직 전체의 안정성과 제품 가치를 우선시 하여 판단합니다. 제가 설득을 당하지 않았으면 정중하게 추가 근거를 요청합니다.
- 이후, 저의 다른 의견을 다시 한번 어필하고 추가적인 타당성 또는 근거를 전달하고 절충 가능한 내용을 함께 논의하여 하나의 목표를 바라볼 수 있도록 합니다.
